Resumen:
Este estudio busca identificar cómo la inteligencia artificial puede reducir los
tiempos de contratación, mejorar la eficiencia y establecer un formato
estandarizado para el reclutamiento en los call centers. A través de encuestas a
empleados teleoperadores y reclutadores de 40 centros de llamadas, se recopilará
información para elaborar conclusiones y recomendaciones basadas en la realidad
de los call centers en El Salvador.
Descripción:
Se abordará específicamente la problemática de la alta rotación de personal
en los call centers y los beneficios potenciales de la implementación de la
inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento. La evolución de las
empresas teleoperadoras, que ofrecen servicios de valor añadido, y la creciente
demanda de servicios de tercerización por parte de empresas multinacionales han
incrementado la necesidad de personal en estos centros.
