Resumen:
Las librerías que dan provisión de materiales escolares y de oficina,
actualmente enfrentan un entorno competitivo donde la eficiencia en el servicio
al cliente es crucial. Este trabajo se enfoca en evaluar esta eficiencia mediante
el análisis de datos, abordando la conceptualización del tema, el enunciado del
problema y los antecedentes relacionados con la atención al cliente y el análisis
de datos.
Descripción:
El problema central planteado es cómo mejorar la eficiencia y
satisfacción del servicio al cliente en librerías mediante el análisis de datos, y
su impacto en la rentabilidad y el éxito empresarial. Para ello, se revisa la
evolución histórica tanto del servicio al cliente como del análisis de datos,
destacando la importancia de adaptarse a las demandas del mercado.
