Resumen:
El presente resumen ejecutivo se enfoca en la problemática sobre cómo la experiencia
laboral de los empleados en medianas empresas de servicios impacta la percepción que los
clientes tienen de la empresa e identificar las formas en que la satisfacción, el compromiso y el
desempeño de los empleados influyen en la imagen corporativa, afectando la satisfacción del
cliente.
Descripción:
La experiencia del empleado desempeña un papel fundamental en la formación de la
imagen corporativa de una empresa, especialmente en el sector de servicios, donde la
interacción directa con los clientes es un elemento central. En el distrito de San Salvador, como
en muchos otros lugares, las medianas empresas de servicios dependen en gran medida de la
percepción que los clientes tienen de ellas para mantener y expandir su base de clientes.
