Propuesta de implementación de un CRM para automatizar el seguimiento de prospectos y mejorar la matrícula de carreras técnicas de ITCA San Miguel.

Abstract

ÍNDICE Autoridades ......................................................................................................................................... ii 1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1 2. CAPITULO I: LA NECESIDAD DE INNOVAR EL SEGUIMIENTO DE PROSPECTOS Y MEJORAR LA MATRICULA DE CARRERAS TÉCNICAS DE ITCA SAN MIGUEL. ....... 3 2.1 Filosofía y Valores Institucionales. .......................................................................................... 3 2.1.1 Estado Anterior .................................................................................................................. 4 2.1.2. Análisis de datos estadísticos de matrícula del 2019 al 2024. ................................... 9 2.1.3 Histórico de no conversiones ....................................................................................... 11 2.1.4 Diagnóstico FODA ITCA, San Miguel .......................................................................... 13 2.1.5 Encuesta de satisfacción ................................................................................................ 14 2.1.6 Análisis del proceso de admisión actual. ..................................................................... 16 2.1.8 Conclusiones diagnósticas ............................................................................................... 21 2.1.7 Justificación de la Necesidad del Cambio ................................................................... 23 2.2.1 Histórico del impacto financiero ................................................................................. 23 2.3 Fundamentación Teórica .......................................................................................26 2.3.1 Automatización de los procesos.................................................................................... 29 2.3.2 Mapeo de procesos ......................................................................................................... 30 2.3.3 Mejora continua de procesos ......................................................................................... 39 2.3.4 Ciclo PDCA de Deming ........................................................................................................ 40 2.3.5 Automatización de procesos con CRM ........................................................................ 40 2.3.6 Software de automatización. ......................................................................................... 43 2.3.7 Tecnologías de la Información en el Proceso de Atención a Estudiantes ............. 45 2.3.8 El CRM como estrategia para automatizar la relación con los prospectos ............ 47 2.3.9 Fundamentos del CRM en la Educación Superior ..................................................... 48 2.4 Inteligencia de Mercado. .................................................................................................... 50 2.4.1 Etapas del Embudo de Ventas ...................................................................................... 54 2.4.2 Desafíos de la Educación en El Salvador.................................................................... 61 2.4.3 Implicaciones Legales ..................................................................................................... 63 2.4.4 Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) ........................................................... 64 3. CAPÍTULO II. IMPLEMENTACIÓN DE LA INNOVACIÓN ............................................67 3.1 Objetivos: ..................................................................................................................67 3.2 Diseño de la Innovación ..................................................................................................... 68 3.2.1 Fases de la Propuesta de Innovación .......................................................................... 693.2.2 Tabla Comparativa del CRM ............................................................................................... 71 3.3 Metodología y Estrategias. ................................................................................................. 93 3.3.1 Diagrama de Actividades ..................................................................................................... 93 3.3.2 Estrategias de Implementación de la Innovación. ........................................................... 94 3.4 Organización Para la Ejecución ........................................................................................... 103 3.5 Monitoreo y Evaluación .................................................................................................... 106 KPIs de seguimiento operativo del proyecto ............................................................................. 109 3.6 Recursos y Presupuesto .................................................................................................. 111 3.6.1 Ingreso .................................................................................................................................. 111 3.6.2 Presupuesto ......................................................................................................................... 113 3.6.3 Flujo de Efectivo .................................................................................................................. 114 3.6.4 Análisis de Factibilidad Financiera ................................................................................... 115 4 CAPÍTULO III. RESULTADOS DE LA INNOVACIÓN ............................................. 116 4.1 Cambios en Necesidades y Problemas Abordados ..................................................... 116 4.2 Cambios Observados en el Proceso de Admisión . ..................................................... 119 4.3 Pruebas y Demostraciones de la Eficacia, Eficiencia y Efectividad .......................... 121 4.4 Percepciones y Evaluaciones de Usuarios y Beneficiarios .............................................. 122 5. CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................... 123 5.1 Conclusiones ........................................................................................................................... 123 5.2 Recomendaciones y Propuestas .......................................................................................... 125 5.3 Socialización de Resultados ................................................................................................. 126 FUENTES DE INFORMACIÓN CONSULTADAS .......................................................... 127 ANEXOS ........................................................................................................................ 128