Propuesta de un sistema de gestión de candidatos para la optimización de tiempos para el área de reclutamiento de ATENTO El Salvador

Abstract

ÍNDICE ÍNDICE ....................................................................................................................................................... III 1.GLOSARIO ................................................................................................................................................ 5 2.INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 8 3.CAPÍTULO I: LA NECESIDAD DE INNOVAR ................................................................................................. 11 3.1 SOBRE ATENTO ....................................................................................................................................................... 11 3.2.MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ....................................................................................................................................... 12 ¿Quiénes Somos? ....................................................................................................................................... 12 Misión: ....................................................................................................................................................... 12 Visión: ........................................................................................................................................................ 12 Valores: ...................................................................................................................................................... 12 3.3.ORGANIGRAMA ...................................................................................................................................................... 13 3.4.MODELO DE NEGOCIO ATENTO EL SALVADOR .............................................................................................................. 14 3.5.MERCADO META Y SEGMENTACIÓN ............................................................................................................................ 14 3.6.REVENUE ATENTO ................................................................................................................................................... 15 3.7.ENUNCIADO DEL PROBLEMA ..................................................................................................................................... 16 3.8.ESTADO ANTERIOR .................................................................................................................................................. 17 3.9.FASES DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO ANTERIOR ....................................................................................................... 18 3.10.DIAGRAMA GANTT .............................................................................................................................................. 22 3.11.FLUJOGRAMA PROCESO ANTERIOR DE ATENTO EL SALVADOR ........................................................................................ 22 3.12.EVALUACIÓN DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO EN ATENTO ........................................................................................ 25 3.12.1.Recepción de la Requisición: ........................................................................................................... 25 3.12.2.Calibración de Perfiles: ................................................................................................................... 26 3.12.3.Carga Laboral y Agotamiento del Equipo de Reclutamiento: ........................................................ 26 3.12.4.Deficiencias en la Estandarización de Procesos: ............................................................................ 26 3.12.5.Gestión de Comunicaciones:........................................................................................................... 27 3.12.6.Problemas Técnicos en la Plataforma de Evaluaciones: ................................................................ 27 3.12.7.Deficiencia Operativa: .................................................................................................................... 27 3.13.KPI RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE TALENTO ATENTO EL SALVADOR .......................................................................... 27 3.13.1.Indicadores de Reclutamiento ........................................................................................................ 28 3.14.RESULTADOS RECLUTAMIENTO ANUAL 2023 ............................................................................................................. 30 3.14.1.Negocio Local.................................................................................................................................. 30 3.14.2.Negocio Nearshore – Bilingüe ........................................................................................................ 32 3.14.3.Comparativa de entregas cuentas local y nearshore ..................................................................... 35 3.15.SUJETO Y OBJETO DE ESTUDIOS ............................................................................................................................... 36 3.15.1.Encuesta a Reclutadores ................................................................................................................ 36 3.15.2.Entrevista Gerente de Operaciones ................................................................................................ 41 3.15.3.Entrevista con la Coordinadora de Reclutamiento ......................................................................... 42 3.16. ANÁLISIS ESTADO FINANCIERO ATENTO EL SALVADOR ................................................................................................. 44 3.17.OTROS DIAGNÓSTICOS ........................................................................................................................................... 46 3.17.1.Análisis FODA .................................................................................................................................. 46 3.18.DIAGNÓSTICO ...................................................................................................................................................... 48 3.19.JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DE CAMBIO ............................................................................................................ 49 3.20.FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ................................................................................................................................... 53 3.20.1.Gestión y Mejora de Procesos ........................................................................................................ 53 3.20.2.Automatización de Procesos .......................................................................................................... 53 3.20.3. Sistemas de Información y su Implementación ............................................................................. 53 3.20.4.Implementación y Desarrollo de Sistemas ATS .............................................................................. 54 3.20.5.Gestión del Talento Humano .......................................................................................................... 54 3.20.7.Impacto de la Inteligencia Artificial en el Reclutamiento............................................................... 553.20.8.Evolución de los Contact Centers en El Salvador ............................................................................ 56 3.20.9.Integración de la IA en los Procesos de Selección .......................................................................... 56 3.20.10.Sistemas de Seguimiento de Candidatos (ATS) ............................................................................ 56 4.CAPITULO II. IMPLEMENTACIÓN DE INNOVACION.................................................................................... 60 4.1.OBJETIVO .............................................................................................................................................................. 60 4.1.1.Objetivo General: .............................................................................................................................. 60 4.1.2.Objetivos Específicos: ....................................................................................................................... 60 4.2.DISEÑO DE LA INNOVACIÓN ....................................................................................................................................... 60 4.3.FLUJOGRAMA DE RECLUTAMIENTO PROPUESTO CON LA INTEGRACIÓN DE ATS.................................................................... 61 Cuadro Comparativo de Tiempos .............................................................................................................. 63 4.4.EVALUACIÓN DE NECESIDADES .................................................................................................................................. 67 4.5.INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................................................................................................... 67 4.6.DEMOSTRACIONES Y PRUEBAS ................................................................................................................................... 67 4.7.COMPARATIVA ATS EVALUADOS ................................................................................................................................ 68 4.7.1.Filtro Inteligencia Artificial ............................................................................................................... 68 4.7.2.Filtro Comunicación y Experiencia de Candidatos ............................................................................ 69 4.7.3.Filtro Publicación y Recepción de Ofertas de trabajo ....................................................................... 70 4.7.4..Filtro de CRM y Análisis ................................................................................................................... 70 4.8.SOBRE AVATURE .............................................................................................................................................. 71 4.9.METODOLOGÍA Y ESTRATEGIAS ................................................................................................................................. 88 4.9.1.Cronograma de proyecto .................................................................................................................. 88 4.9.2.Estrategia de Innovación para la Propuesta del Proyecto de ATS.................................................... 89 4.9.3.Barreras al Cambio: .......................................................................................................................... 91 4.9.4.Estrategias para Abordar estas Resistencias y Facilitar la Adopción de la Innovación ................... 92 4.10.ORGANIZACIÓN PARA LA EJECUCIÓN. ........................................................................................................................ 95 4.11.MONITOREO Y EVALUACIÓN ................................................................................................................................... 97 4.11.1.Rúbricas de Evaluación de Cada Etapa .......................................................................................... 98 4.11.2.Evaluación para la Propuesta de Integración del ATS .................................................................. 100 4.11.3.Presupuesto y Costo de Propuesta de Innovación ATS en Atento El Salvador ............................. 102 4.11.4. Costos Operativos: ....................................................................................................................... 104 4.11.5.Análisis Financiero ........................................................................................................................ 106 5.CAPÍTULO III: RESULTADOS ESPERADOS CON LA INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CANDIDATOS ATS ..........................................................................................................................................................108 5.1.CAMBIOS EN NECESIDADES Y PROBLEMAS ABORDADOS ................................................................................................. 108 5.2.CAMBIOS OBSERVADOS EN (EL BIEN SERVICIO O PROCESO QUE SE INNOVÓ) ...................................................................... 109 5.3.PRUEBAS Y DEMOSTRACIONES DE LA EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD ........................................................................ 113 5.4.PERCEPCIONES Y EVALUACIONES DE USUARIOS Y BENEFICIARIOS ..................................................................................... 115 6.CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................................116 6.1.CONCLUSIONES: ................................................................................................................................................... 116 6.2.RECOMENDACIONES .............................................................................................................................................. 117 6.2.1.Reuniones de Calibración con Operaciones .................................................................................... 117 6.2.2.Evaluaciones y Pruebas .................................................................................................................. 118 6.2.3.Integración y Colaboración ............................................................................................................. 118 6.2.4.Capacitación Continua.................................................................................................................... 118 6.3.PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA PROPUESTA DE INNOVACIÓN DEL ATS ....................................................................... 118 7.BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................................120 8.ANEXOS ................................................................................................................................................121