ESTADO ACTUAL DE LA SALUD MENTAL EN LOS COLABORADORES DE EMPRESAS DEDICADAS A LAS TELEOPERACIONES (CALL CENTERS).

Abstract

Los Call Centers en El Salvador hoy en día suponen una de las fuentes de empleo e ingresos más importantes para las familias salvadoreñas, estos destacan por ser trabajos donde el salario laboral es competitivo para la media nacional y los requisitos para ingresar no son tan exigentes como ocurre con otros rubros. Sin embargo, a pesar de esta aparente ventaja económica, las condiciones laborales, junto con las tareas y funciones que se desempeñan en este tipo de empresas suele caracterizarse por las largas jornadas que suelen exceder lo establecido según las regulaciones legales del país, sumado con las grandes cargas de trabajo que deben realizar los colaboradores. Dicha situación incide negativamente sobre la salud mental del trabajador, dado que, sufren de altos niveles de estrés, generando diversas afectaciones psicosomáticas y psicológicas, misma que al exponerse de forma excesiva terminan desarrollando el síndrome del desgaste profesional, caracterizado por agotamiento emocional, despersonalización, deterioro de las relaciones interpersonales e irritabilidad. De igual forma, suele suceder con otros trastornos que incapacitan y afectan la calidad de vida de los sujetos, como es la depresión, ansiedad y el alcoholismo. De estas problemáticas existe poca información en torno a las estrategias implementadas por las compañías para velar por la salud mental de sus trabajadores, ya que, se resguardada dicha información, mostrando solo leves atisbos de actividades que promueven la salud mental y el bienestar de sus operarios.