Resumen:
Durante la pandemia por Covid-19, El Salvador generó hasta 1,200 millones de
dólares en ventas en línea, a pesar de este crecimiento se presentan desafíos por
mejorar. Es así que las acciones desarrolladas por empresas y Defensoría del
Consumidor, son determinantes para brindar confianza y obtener la lealtad del
consumidor.
La investigación formuló como hipótesis que la lealtad de los consumidores es
relevante en la adquisición de productos electrónicos por medio del E-Commerce, la
cual fue comprobada, en tanto los consumidores expresaron mayoritariamente que
continuarían adquiriendo productos bajo esa modalidad.
Descripción:
Durante la pandemia por Covid-19, El Salvador generó hasta 1,200 millones de
dólares en ventas en línea, a pesar de este crecimiento se presentan desafíos por
mejorar. Es así que las acciones desarrolladas por empresas y Defensoría del
Consumidor, son determinantes para brindar confianza y obtener la lealtad del
consumidor.
La investigación formuló como hipótesis que la lealtad de los consumidores es
relevante en la adquisición de productos electrónicos por medio del E-Commerce, la
cual fue comprobada, en tanto los consumidores expresaron mayoritariamente que
continuarían adquiriendo productos bajo esa modalidad.
