DESARROLLO DE PLATAFORMA WEB PARA GESTIONAR INCIDENTES TÉCNICOS DE LA UNIVERSIDAD EVANGÉLICA DE EL SALVADOR, APLICANDO LA METODOLOGÍA KANBAN

Abstract

UEESFIX es el nombre de la plataforma para el reporte y solución de incidentes técnicos con herramientas (hardware/ software) de la Universidad Evangélica de El Salvador, esta plataforma tiene tres tipos de usuario: el usuario final (docente, empleado o estudiante), el personal de soporte técnico y el team-leader (Administrador) del equipo de soporte. La plataforma es simple, fácil de usar y sin demasiados pasos, para reportar un incidente técnico, no son necesarios seis pasos como antes, solamente dos pasos, la plataforma es adaptable para dispositivos móviles, la plataforma tiene dos canales de comunicación entre el usuario final y el personal de soporte técnico, el primero es un chatbot personalizado, en donde el usuario puede hacer preguntas sobre el estado del ticket, los detalles del mismo, entre otros y las notas, las cuales se envían entre el usuario final y el personal de soporte técnico y viceversa, con la finalidad de solicitar, requerir o brindar alguna información en específico.