PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL SOBRE EL USO DE CHATBOTS COMO ESTRATEGIA DE MARKETING EN EL DISTRITO DE SAN SALVADOR

Abstract

Durante la postpandemia, la digitalización y las nuevas tecnologías han permitido a empresas de todo tamaño llegar a nuevos públicos, mejorar servicios y ofrecer nuevos canales de comunicación, como los chatbots. Estos agentes virtuales, alimentados por algoritmos inteligentes, brindan respuestas personalizadas a las consultas de los usuarios, siendo clave en diversas industrias, incluyendo la telefonía móvil. En el distrito de San Salvador, la implementación de chatbots ha transformado la interacción empresa-cliente, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente. Esta investigación busca analizar el impacto de los chatbots en la percepción de los consumidores, identificando áreas de mejora para que los clientes se sientan más cómodos al utilizarlos en estrategias de marketing conversacional.