CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT COMO HERRAMIENTA DE CRECIMIENTO SOSTENIBLE PARA LOS NEGOCIOS EN EL ÁREA DE EL PASEO EL CARMEN, SANTA TECLA, LA LIBERTAD

Abstract

Un negocio sostenible se caracteriza por su capacidad para generar valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo al bienestar general. En el entorno empresarial actual, la sostenibilidad trasciende el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o laborales; implica una significativa inversión en capital humano, relaciones interpersonales y el entorno. La economía actual demanda negocios resilientes, innovadores y capaces de enfrentar crisis que puedan poner en peligro su sostenibilidad, así como gestionar procesos de cambio exitosamente y contribuir al crecimiento y eficacia del sistema económico.

Los clientes actuales, más informados y exigentes, buscan interacciones emocionales significativas con las empresas, lo que hace esencial que los empresarios dominen las herramientas y estrategias de gestión de la experiencia del cliente para lograr su fidelidad.

Esta investigación analiza la influencia del customer experience management en el desarrollo empresarial y el crecimiento sostenible de los negocios en el área de El Paseo El Carmen. Se compone de cinco capítulos que abordan la problemática, la base teórica, los métodos y enfoques de estudio, los resultados obtenidos y las conclusiones derivadas del análisis. Se busca entender el impacto del Customer Experience Management en el crecimiento sostenible de los negocios en El Paseo El Carmen, ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y proponiendo áreas de investigación futuras para contribuir al crecimiento sostenible en la región.