Establecimiento de Sistema de Capacitación, utilizando la herramienta de E-Learning para mejorar la atención al cliente en la empresa Transportes Ballesteros S.A. de C.V.

Abstract

El área de transporte a lo largo del tiempo ha ido evolucionando, en El Salvador inicia en los años 90, debido a la necesidad de querer transportar carga de un lado a otro dentro del mismo país, sin embargo, a medida que dicha labor iba aumentando se fue conociendo la necesidad de transportar carga pesada no solo dentro del país sino también fuera. Es por ello que en 1969 Don Ricardo Ballesteros decide iniciar operaciones en el rubro de transporte de carga pesada tomando en cuenta a los clientes que tenía Transportes Andino, a un inicio operaban como persona natural (Transportes Ricardo Ballesteros), al pasar el tiempo y ver que la operación mantenía a los clientes, surgió la necesidad de trasladarse a un lugar más amplio permitiendo operar ahí durante varios años. Sin embargo, en 1997 les surge nuevamente la necesidad de realizar otro traslado ya que se iban adquiriendo más equipos de transporte para mejor el servicio. Actualmente Transportes ballesteros SA de CV, aún se encuentra activo con clientes que los ha conservado a lo largo del tiempo y creciendo en su cartera de clientes, permitiendo que sus servicios tengan alcance en todo Centro América. Sin embargo, toda la trayectoria la empresa ha sufrido diversos cambios y adaptándose a las necesidades que se le presentan para no dejar de ser competitivo dentro del mercado. Por lo anteriormente mencionado se ha realizado una encuesta a gerentes, clientes y personal operativo con el objetivo de conocer a profundidad las necesidades y los puntos de vista que tiene cada uno referente a las problemáticas, con el objetivo de crear planes de acciones.