La fidelización como herramienta de ventas en los canales electrónicos de las pymes del área metropolitana de San Salvador

Abstract

Las redes sociales no solo han revolucionado el panorama de internet como medio de comunicación y entretenimiento sino como una herramienta clave de marketing para la mayoría de las PYMES. El incesante crecimiento de los mercados y de internet como plataforma de comunicación, ha hecho que las PYMES tengan que reinventarse y adaptarse a estas nuevas exigencias. Por eso, es tan importante tanto conocerlas como saber manejarlas correctamente. Se aplico el método científico de análisis cuantitativo. Está demostrado que aquellas PYMES que tienen presencia en internet y perfiles redes sociales no solo han incrementado su ratio de venta, sino que también han conseguido fidelizar clientes. La importancia por las cuales las PYMES deben de estar en los canales digitales es la fidelización el cual crea seguidores fieles al producto o servicio para generar constante interacción y conversación con los usuarios, El posicionamiento web no solo depende de las redes sociales, pero sí está en parte condicionado por ellas. Si nuestros contenidos en las Redes v 40 Sociales son buenos y se difunden, obtendremos tráfico hacia nuestra página web, el posicionamiento web se apoya en las Redes Sociales para mantener el ranking en los buscadores. La inversión mínima en las redes sociales es una ventaja para las PYMES el bajo coste que supone la publicidad en este medio, comparada con la publicidad en medios tradicionales como prensa, televisión o publicidad en la calle