Evaluación del servicio al cliente y herramientas tecnológicas utilizadas en proceso solicitud de residencias en dirección general de migración y extranjería

Abstract

La Dirección General de Migración y Extranjería es una institución de gobierno cuya finalidad es controlar el ingreso y salida de nacionales y extranjeros, emitir documentos de viaje, registrar la permanencia de las personas extranjeras, el otorgamiento de calidades migratorias y brindar atención integral a los migrantes. Es por lo mencionado anteriormente y debido a las métricas de satisfacción a los usuarios, que es importante innovar día a día y mejorar la calidad del servicio. Uno de los problemas más comunes con los que se encuentra una persona migrante es el idioma, la cultura y leyes. Dicha problemática llama la atención por parte de los usuarios, debido a que se tiene la percepción de un servicio lento y difícil en cuanto a la comprensión de requisitos y leyes que regulan cada procedimiento. Con el objetivo de mejorar la percepción del servicio brindado a los usuarios; aumentar la comprensión de los procesos migratorios; mejorar la agilidad de los procesos en cuanto al área de presentación de las residencias, etc. Se ha planteado en el presente proyecto la innovación y mejora del servicio de presentación de las solicitudes de residencia mediante una herramienta de Chat Bot, con la cual se espera brindar los siguientes beneficios: Selección de idioma de preferencia, consultas y ejemplos de apostilla, llenado de solicitudes de residencia automático paso a paso y consultas 24/7 con asistencia personalizada. En la actualidad existen diversas metodologías de innovación, por lo cual para llevar a cabo todas aquellas actividades mencionadas anteriormente se utilizará la metodología del Design Thinking que es una pieza clave para la realización de este proyecto, dicha metodología se enfoca en las necesidades del usuario o consumidor final, este se centra en dar soluciones reales a los usuarios, donde se ponen en práctica las técnicas de investigación y escucha activa.