CRM como método de recolección de datos

Abstract

En la actualidad la mayoría de las empresas suelen tener dificultades con la fidelización de sus clientes y por ende estos se van ya sea con la competencia directa o en donde se sientan apreciados, por lo mismo se ha creado un software en el cual perfilan a cada cliente con sus datos para que el trato sea cada vez más personalizado. En el trabajo de investigación que se realizará se estudiará el efecto junto con sus ventajas y la importancia para las organizaciones.