Resumen:
UEESFIX es el nombre de la
plataforma para el reporte y solución de incidentes técnicos con herramientas (hardware/
software) de la Universidad Evangélica de El Salvador, esta plataforma tiene tres tipos
de usuario: el usuario final (docente, empleado o estudiante), el personal de soporte
técnico y el team-leader (Administrador) del equipo de soporte.
La plataforma es simple, fácil de usar y sin demasiados pasos, para reportar un incidente
técnico, no son necesarios seis pasos como antes, solamente dos pasos, la plataforma
es adaptable para dispositivos móviles, la plataforma tiene dos canales de comunicación
entre el usuario final y el personal de soporte técnico, el primero es un chatbot
personalizado, en donde el usuario puede hacer preguntas sobre el estado del ticket, los
detalles del mismo, entre otros y las notas, las cuales se envían entre el usuario final y
el personal de soporte técnico y viceversa, con la finalidad de solicitar, requerir o brindar
alguna información en específico.
