“INTEGRACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LOS PROCESOS DE RECLUTAMIENTO EN LOS CALL CENTERS DEL ÁREA METROPOLITANA DE

Abstract

La presente monografía de investigación se centra en analizar la influencia de la inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento de los call centers en el Área Metropolitana de San Salvador durante el periodo comprendido entre el 27 de enero y el 20 de mayo de 2024. Los centros de atención telefónica en El Salvador enfrentan desafíos significativos en la contratación de personal, lo cual consume recursos y tiempo considerable. Este estudio pretende examinar cómo la inteligencia artificial puede reducir los tiempos de contratación y mejorar la eficiencia en estos centros de contacto. Se abordará específicamente la problemática de la alta rotación de personal en los call centers y los beneficios potenciales de la implementación de la inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento. La evolución de las empresas teleoperadoras, que ofrecen servicios de valor añadido, y la creciente demanda de servicios de tercerización por parte de empresas multinacionales han incrementado la necesidad de personal en estos centros. La metodología de la investigación incluirá el procesamiento y análisis de información obtenida a través de encuestas, utilizando gráficos para facilitar la interpretación de los resultados. Se elaborarán conclusiones y recomendaciones basadas en los hallazgos, y se recurrirá a diversas fuentes bibliográficas relacionadas con call centers y gestión de personal para respaldar el estudio. En resumen, este estudio se enfocará en comprender cómo la inteligencia artificial puede ser una herramienta clave para mejorar los procesos de reclutamiento en los call centers del Área Metropolitana de San Salvador, con el objetivo de optimizar la eficiencia y la calidad de la contratación de personal en estos centros de contacto.