“EVALUACIÓN DE LA EFICIENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE ANÁLISIS DE DATOS EN LIBRERÍAS”

Abstract

Las librerías que dan provisión de materiales escolares y de oficina, actualmente enfrentan un entorno competitivo donde la eficiencia en el servicio al cliente es crucial. Este trabajo se enfoca en evaluar esta eficiencia mediante el análisis de datos, abordando la conceptualización del tema, el enunciado del problema y los antecedentes relacionados con la atención al cliente y el análisis de datos. El problema central planteado es cómo mejorar la eficiencia y satisfacción del servicio al cliente en librerías mediante el análisis de datos, y su impacto en la rentabilidad y el éxito empresarial. Para ello, se revisa la evolución histórica tanto del servicio al cliente como del análisis de datos, destacando la importancia de adaptarse a las demandas del mercado. La investigación se delimita temporalmente y en cuanto al alcance, centrándose en los clientes de las librerías más grandes, reconociendo limitaciones de datos y posibles cambios en el comportamiento del cliente. La justificación radica en la necesidad de las librerías de mantenerse competitivas y relevantes, adaptándose a un entorno empresarial cambiante y satisfaciendo las expectativas de los clientes. Se establecen objetivos generales y específicos, orientados a identificar factores que afectan la satisfacción del cliente, medir la eficiencia operativa y proporcionar recomendaciones para mejorar el servicio. La metodología combina enfoques cualitativos y cuantitativos, utilizando encuestas para recopilar datos sobre la eficacia del servicio al cliente. Se prevé la distribución de encuestas entre clientes y empleados de librerías en San Salvador, seguido de un análisis estadístico para identificar áreas de mejora.