INCIDENCIA DE LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO EN LA IMAGEN CORPORATIVA EN LOS CLIENTES DE LAS MEDIANAS EMPRESAS DE SERVICIOS, EN EL DISTRITO DE SAN SALVADOR.

Abstract

El presente resumen ejecutivo se enfoca en la problemática sobre cómo la experiencia laboral de los empleados en medianas empresas de servicios impacta la percepción que los clientes tienen de la empresa e identificar las formas en que la satisfacción, el compromiso y el desempeño de los empleados influyen en la imagen corporativa, afectando la satisfacción del cliente. La investigación reveló oportunidades de mejora en diferentes áreas dentro de la empresa, tales como, la falta de oportunidades de estudio y crecimiento institucional, comunicación interna y finalmente los procesos de feedback o retroalimentación; una vez determinadas estas áreas, se sugirieron algunos cambios, ya sea en su ejecución o creación de estrategias empresariales, que tienen como fin mejorar el ambiente laboral para el empleado entendiendo que al mejorar esta relación empleado-cliente se optimiza el rendimiento, potenciando las habilidades y el compromiso del empleado, impulsando el éxito a largo plazo y así brindar una imagen corporativa positiva de la empresa. La propuesta de implementar estrategias de mejora en la experiencia del empleado proporciona un marco sólido en la gestión empresarial desde lo interno con los empleados hasta lo externo con los clientes, un enfoque estructurado y profesional en el sector de servicios. Se recomienda la implementación de las mejoras identificadas en el análisis e interpretación de datos obtenidos de la investigación y la implementación de estrategias de mejora en la experiencia del empleado, además, se sugiere la capacitación continua del personal y una supervisión constante para garantizar el éxito de estas iniciativas.