Resumen:
Esta investigación tiene como objetivo analizar la presencia de la inteligencia
artificial (IA) en el proceso de comunicación de atención al cliente en pequeños
hoteles de El Salvador. Con el rápido avance de la tecnología, la IA se ha integrado
cada vez más en varias industrias, incluida la industria hotelera. El estudio se
enfoca en los pequeños hoteles de El Salvador, donde el servicio al cliente juega
un papel crucial para mantener su ventaja competitiva. La metodología de
investigación incluye una encuesta a propietarios y gerentes de pequeños hoteles
para recopilar datos sobre el uso actual de la IA en su proceso de comunicación de
servicio al cliente. La encuesta también examinará las percepciones y actitudes de
los propietarios y gerentes de pequeños hoteles hacia la IA en el servicio al cliente.
Se espera que los hallazgos de la investigación contribuyan a la comprensión del
estado actual de la adopción de IA en la pequeña industria hotelera en El Salvador
y brinden información sobre los beneficios y desafíos de integrar la IA en los
procesos de comunicación de servicio al cliente.
