Resumen:
Las organizaciones desean ser más competitivas, se preocupan en mejorar sus procesos llevándolos a cabo con personal debidamente preparado para alcanzar los resultados esperados y sobresalir ante la competencia, es por ello que en la actualidad las empresas que quieran plantear de forma acertada su futuro deben estructurarse con una misión clara y directa hacia sus empleados y clientes. La organización invierte recursos con cada colaborador al seleccionarlo e incorporarlo, para proteger esta inversión. La organización debe conocer el potencial de sus colaboradores y trabajar el desarrollo del mismo para mejorar el desempeño dentro de la empresa. Es por ello que para lograr lo antes mencionado, es importante que la empresa inicialmente invierta en capacitación y ve esta como una inversión para el capital humano propio; dejando atrás la idea antigua y errónea de que era inútil y costoso pensar en dicha práctica. Calderón, (1997), menciona que la capacitación es concebida como una respuesta a la falta de personal calificado, al creciente y acelerado proceso de los cambios organizacionales, a la necesidad de contar con personal preparado y al imperante reto que tiene el hombre como tal y ser social. Actualmente, Índigo El Salvador, no cuenta con un adecuado plan de capacitación que abarque un contenido sólido en conocimientos técnicos relacionados con el producto y en el desarrollo de competencias específicas para el puesto de trabajo. Lo importante es que debe cumplirse un proceso sistemático que sea clave para que la actividad de capacitación y entrenamiento sea rentable y útil en la operación de ventas de la empresa. Es por ello, que se plantea una propuesta innovadora definida como Plan de Capacitación basado en la metodología del Role Playing transformador, con el objetivo de mejorar los altos índices de rotación que en su historia y a la fecha ha presentado la compañía. Lo que se busca mediante esta propuesta es que, desde el ingreso del candidato a la compañía, pueda formársele en el desarrollo de competencias indispensables para el puesto de trabajo, a fin de que su desempeño en la operación de ventas sea el requerido por el negocio.
