Resumen:
En la presente investigación es importante valorar si las TIC’s son un factor
estratégico hoy en día, si realmente proporcionan una ventaja competitiva
sostenible a la empresa en la reducción de costos, en mejorar los procesos de
producción, el posicionamiento de la empresa, puede ser que al momento de
realizar una inversión en TIC’s el impacto no sea inmediato, por eso es importante
conocer el nivel de madurez alcanzado, la brecha existente de las PYMES y estudiar
también la diferencia que puede haber entre las empresas que están más
adelantadas contra las que han avanzado menos en esa ruta de la transformación
digital. El objetivo de la investigación fue diagnosticar el nivel de madurez
tecnológica requerido en las PYMES del sector servicios de la zona metropolitana
de San Salvador para hacerle frente a la nueva exigencia del mercado impuestas
por la pandemia. Como hipótesis se establecio el conocer el cierre de la brecha
tecnológica en las PYMES del área metropolitana de San Salvador permite el logro
del sostenimiento de las empresas en el mercado y esto a la vez su crecimiento
económico. Para la recopilación de información se realizó un sondeo de las PYMES
que poseen bajo nivel de tecnología, para ello se levantó información sobre ellos,
nombre de la empresa, ubicación y accesibilidad a trabajar con el proyecto.
Posteriormente se hará la investigación por medio de la técnica de cuestionario
utilizando la herramienta de “Google Forms” que fue enviada a los representantes
de las PYMES del área metropolitana de San Salvador.
El resultado de la investigación se logró determinar que, en los resultados de cada
uno de los formularios respondidos por los gerentes, encargados, de las PYMES
del sector servicio del área metropolitana de San Salvador, que las tecnologías de
información y comunicación son una pieza importante dentro de la operación de las
empresas.
