Resumen:
El año 2020 fue el año de un antes y un después dentro de las compras
digitales en el país, esto a raíz de la crisis sanitaria por Covid-19.
En El Salvador, muchas empresas se vieron obligadas a cerrar por completo
operaciones, otras se vieron en una situación de adaptarse a la nueva normalidad,
esto debido a la crisis sanitaria mundial, el impacto a la economía ha sido enorme,
y las empresas privadas son una fuente de empleos en cada país, han tenido
problemas para cumplir sus metas y han tenido una reducción en ventas muy
grande; en este entorno, las empresas han visto una oportunidad a través de las
redes sociales de continuar con el contacto con sus consumidores, de comunicarse,
hacerse ver y sentir, y muchas de estas mismas empresas que se vieron afectadas,
a pesar de esto, se vieron motivadas por la situación y comenzaron a apoyar
causas sociales, las empresas que ya ejecutaban campañas de responsabilidad
social empresarial también comenzaron a planear campañas de mercadotecnia
social para mantenerse aún más visibles. La investigación tiene un enfoque mixto
que permite conocer las campañas de mercadotecnia social, los cambios de
hábitos de consumo en comparación al entorno pre crisis sanitaria, y la efectividad
que han tenido las redes sociales para motivar estos cambios, los instrumentos se
pasan a las empresas que crean estas campañas y a sus grupos de interés,
manteniendo una delimitación de los habitantes de El Salvador, y las empresas
salvadoreñas.
