Resumen:
En la presente investigación se dio a conocer que el sector turístico es uno de los que más
crecimiento presentan en los años recientes. El objetivo de la investigación fue analizar la
calidad de servicio al cliente con relación a la mejora de la gestión Administrativa en los hoteles
pequeños que forman parte de Hopes, en el Municipio de San Salvador.
Como hipótesis se estableció si es posible un aumento en la demanda de ocupación hotelera
en la medida que los hoteleros mejoren la calidad de servicio al cliente, así como se mejore la
gestión administrativa.
Se analizó cómo se posicionan a nivel nacional e internacional los pequeños hoteles del gran
San Salvador miembros de HOPES para sus huéspedes, una vez logran establecer el protocolo
de Bio- seguridad como parte de la nueva normalidad.
Los resultado de esta investigación se logró con base a encuestas tanto para los empleados y
clientes frecuentes de los 13 hoteles del municipio de San Salvador, los cuales opinaron que la
calidad del servicio brindada es importante pero ante la nueva normalidad es más importante
que cumplan con los protocolos de bio-seguridad hipótesis alternativa.
Todo esto se puede lograr a través de la obtención del sello Safe Travels el cual los ayudará a
un mejor prestigio y posición en el mercado hotelero.
