Resumen:
Siglo XXI, Año 2021, la tecnología es parte de nuestro diario vivir, tanto en la casa cómo
en el trabajo, el mundo tecnológico es inherente en nuestra realidad, cada día avanza
más, no podemos detenerlo, debemos ”subirnos al barco” y adaptarnos al mundo actual,
hace muchos años las empresas públicas o privadas cuando tenían un inconveniente
con cualquier herramienta se acercaban presencialmente al encargado de soporte y el
veía la forma de solucionar los inconvenientes, no había forma de auditar o supervisar el
trabajo realizado, a menos que este dejará constancia por escrito, de lo contrario el
proceso no era transparente, hasta que aparecieron los denominados “Helpdesk
Software", los cuales son plataformas de gestión de incidente técnicos, los cuales los
usuarios utilizan cuando tienen presentan alguno de estos, a sea a nivel de hardware o
de software.
