Resumen:
La Dirección General de Migración y Extranjería es una institución de gobierno cuya
finalidad es controlar el ingreso y salida de nacionales y extranjeros, emitir documentos
de viaje, registrar la permanencia de las personas extranjeras, el otorgamiento de
calidades migratorias y brindar atención integral a los migrantes. Es por lo mencionado
anteriormente y debido a las métricas de satisfacción a los usuarios, que es importante
innovar día a día y mejorar la calidad del servicio. Uno de los problemas más comunes
con los que se encuentra una persona migrante es el idioma, la cultura y leyes.
Dicha problemática llama la atención por parte de los usuarios, debido a que se tiene
la percepción de un servicio lento y difícil en cuanto a la comprensión de requisitos y
leyes que regulan cada procedimiento. Con el objetivo de mejorar la percepción del
servicio brindado a los usuarios; aumentar la comprensión de los procesos migratorios;
mejorar la agilidad de los procesos en cuanto al área de presentación de las
residencias, etc. Se ha planteado en el presente proyecto la innovación y mejora del
servicio de presentación de las solicitudes de residencia mediante una herramienta de
Chat Bot, con la cual se espera brindar los siguientes beneficios: Selección de idioma
de preferencia, consultas y ejemplos de apostilla, llenado de solicitudes de residencia
automático paso a paso y consultas 24/7 con asistencia personalizada.
En la actualidad existen diversas metodologías de innovación, por lo cual para llevar a
cabo todas aquellas actividades mencionadas anteriormente se utilizará la
metodología del Design Thinking que es una pieza clave para la realización de este
proyecto, dicha metodología se enfoca en las necesidades del usuario o consumidor
final, este se centra en dar soluciones reales a los usuarios, donde se ponen en
práctica las técnicas de investigación y escucha activa.
