Resumen:
En la presente investigación se ha tomado la iniciativa de analizar estrategias
de impacto en los procesos de calidad a través del Coaching Empresarial y su
aplicación, así como, para saber si este ayuda en conservar al mejor talento humano
disponible en el mercado; evitando una mayor rotación dentro de las empresas,
logrando la retención de los mismos, manteniéndolos motivados e identificados para
formar parte de la empresa, y aún más, sentirse orgullosos de representarla.
Para ello se utilizó una investigación Cuali-cuantitativa
como entrevista y formulario permitiendo tener resultados más amplios y
detallados que permitan mostrar y conocer la situación actual del Coaching
empresarial, con una población de 800 colaboradores y la muestra de 188. Dado la
hipótesis es descriptiva ya que, la falta de estrategias de Coaching empresarial en el
Contact center Hugo App se debe al poco interés de la dirección de incluir un Coach
para desarrollar y guiar a los colaboradores del área comercial La investigación otorga
como resultado un amplio panorama de beneficios que las organizaciones pueden
percibir al detectar cuales son las oportunidades de mejora e implementar una o varias
técnicas que se muestran en el estudio.
