Contribución de las estrategias de marketing en la retención de clientes en ferretería avances

Abstract

En el presente trabajo se aborda el tema de las estrategias de marketing y su contribución en la retención de clientes en la empresa ferretera Avances, como se conoce, las estrategias de marketing fortalecen en gran medida a las organizaciones tomando en cuenta las características del mercado y adaptándose para lograr un buen desempeño, algunos elementos que pueden afectar a las empresas son: el déficit de producción, alza de precios, la interrupción de cadena de suministros, entre otros. Esto debido a la situación que se experimenta desde el año 2020 hasta la fecha por la pandemia Covid-19, comprender cada una de ellas e implementar este tipo de herramientas que permitan un desarrollo apropiado, debe ser primordial para que Ferretería AVANCES pueda seguir operando adecuadamente en el día a día. La investigación tiene un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) con un tipo de estudio descriptivo-correlacional, se tomó como población del estudio a personas que habitan en el municipio de Santa Tecla y como muestra después de realizar los cálculos estadísticos, dio como resultado 384 personas a encuestar, sin embargo, se tomó a 416 personas para evitar cualquier inconveniente en el proceso de recopilación de información, los parámetro de inclusión para la muestra fue la edad de las personas que visitaron la ferretería, tomando en cuenta los rangos entre 18 y 60 años de edad. La hipótesis general del estudio es la siguiente: las estrategias de marketing contribuirán de manera significativa en la retención de la cartera de clientes y la calidad de su servicio. Luego de analizar los datos recopilados por medio de las técnicas empleadas como la encuesta, entrevista y Check list, se realizó la prueba de correlación de Pearson para comprobar la relación de las variables en las hipótesis, se determinó que las variables de estrategias de marketing y la retención de clientes si tienen una relación y es positiva directa, además se logró observar la contribución de las estrategias de marketing basadas en el servicio al cliente dentro de la ferretería Avances, la mayoría de los clientes están satisfechos con el servicio recibido y debido a esto se tiene un buen nivel de recomendación por medio de la estrategia de marketing boca a boca , sin embargo, no es suficiente para lograr una buena fidelización y retención de clientes, gracias a los datos recopilados, se logró proponer estrategias que pueden complementar y mejorar la retención, fidelización y captación de los clientes, dentro de las que podemos mencionar el marketing digital, marketing relacional y el inbound marketing.